Conditions générales

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les demandes, devis, réservations, paiements, prestations de voyage et utilisations du site wiotto.com.

En utilisant notre site, en demandant un devis, en confirmant une réservation ou en effectuant un paiement, vous acceptez les présentes Conditions générales. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute réservation.

1. Informations sur la société

WIOTTO est exploitée par WIOTTO LTD, société privée à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.

Nom de la société : WIOTTO LTD
Numéro d'immatriculation : 17253028
Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Site internet : https://wiotto.com
Email : [email protected]
WhatsApp : +41 76 790 18 03

Dans les présentes Conditions générales, les termes « WIOTTO », « nous », « notre » et « nos » désignent WIOTTO LTD.

2. Nos services

WIOTTO est une plateforme spécialisée dans l'organisation de séjours de luxe sur les îles, comprenant notamment l'hébergement, les transferts, les excursions et certains services de voyage dans des destinations telles que les Maldives, les Seychelles, l'Île Maurice, l'Indonésie et d'autres destinations insulaires soigneusement sélectionnées.

Nous aidons nos clients à comparer des hébergements de luxe, recevoir des recommandations personnalisées, confirmer leurs réservations, effectuer leurs paiements et bénéficier d'un accompagnement avant, pendant et après leur voyage.

Aux fins des présentes Conditions générales :

« Hébergement » désigne tout hôtel, resort, villa privée, résidence, appartement, lodge ou autre lieu de séjour réservé ou organisé par l'intermédiaire de WIOTTO.

« Services de voyage » désigne les services inclus dans votre réservation confirmée, pouvant comprendre l'hébergement, les transferts, les transports domestiques, les excursions, les expériences, les réservations de spa, les réservations de restaurants ou d'autres services liés au voyage.

« Prestataire de voyage » désigne tout fournisseur tiers intervenant dans votre voyage, y compris les fournisseurs d'hébergement, opérateurs de transfert, agences réceptives, prestataires d'excursions, transporteurs domestiques, restaurants, spas, centres de plongée, guides et autres prestataires de services.

« Réservation » désigne les prestations confirmées dans votre devis écrit, facture, confirmation de réservation, itinéraire ou documents de voyage.

Sauf indication contraire expresse et écrite, WIOTTO agit en qualité d'intermédiaire organisant des Services de voyage auprès de Prestataires de voyage indépendants. Les Services de voyage eux-mêmes sont généralement fournis par les Prestataires de voyage concernés, dont les propres conditions générales peuvent également s'appliquer.

3. Acceptation des présentes Conditions générales

Vous acceptez les présentes Conditions générales lorsque vous soumettez une demande, demandez un devis, nous demandez de réserver des Services de voyage, confirmez une réservation, effectuez un paiement ou voyagez dans le cadre de prestations organisées par l'intermédiaire de WIOTTO.

Si vous effectuez une réservation pour le compte d'autres voyageurs, vous confirmez être autorisé à accepter les présentes Conditions générales au nom de toutes les personnes faisant partie de votre groupe. Vous êtes responsable de vous assurer que tous les voyageurs comprennent les conditions applicables à leur voyage.

4. Processus de réservation

Une réservation n'est pas confirmée du seul fait que vous soumettez une demande, recevez un devis ou sélectionnez un hébergement sur notre site.

Une réservation devient confirmée uniquement lorsque :

1. la disponibilité a été vérifiée ;

2. vous avez accepté le devis final et les conditions de réservation applicables ;

3. WIOTTO a reçu le paiement requis ;

4. WIOTTO a émis une confirmation de réservation écrite.

Jusqu'à l'émission de la confirmation, tous les prix, disponibilités, catégories de chambres ou de villas, transferts, offres spéciales, avantages et autres Services de voyage restent susceptibles de modification.

Vous ne devez pas effectuer d'arrangements indépendants, y compris l'achat de vols internationaux, avant d'avoir reçu une confirmation écrite de votre réservation.

5. Devis, prix et disponibilité

Tous les devis sont soumis à disponibilité au moment de la réservation.

Sauf indication contraire, les devis sont valables pendant 48 heures à compter de leur émission. Passé ce délai, les prix et disponibilités peuvent changer.

Les prix peuvent être modifiés avant confirmation en raison de la disponibilité, des taux de change, des tarifs des Prestataires de voyage, des changements de taxes, des suppléments saisonniers, des coûts de transfert, des conditions d'offres spéciales, des repas obligatoires, des frais locaux ou d'erreurs dans les informations qui nous sont communiquées.

WIOTTO met tout en œuvre pour fournir des prix et informations exacts, mais aucun prix n'est garanti tant que la réservation n'a pas été confirmée et que le paiement requis n'a pas été reçu.

Si un prix change avant confirmation, nous vous en informerons avant de poursuivre la réservation.

6. Ce qui est inclus dans votre réservation

Votre réservation comprend uniquement les Services de voyage expressément indiqués dans votre devis écrit, facture, confirmation de réservation, itinéraire ou documents de voyage.

Selon la réservation, cela peut inclure l'hébergement, les taxes applicables, les frais de service obligatoires, les transferts aéroport, les transferts en bateau, les transferts en hydravion, les transferts domestiques, certains plans repas, les offres spéciales confirmées, les avantages lune de miel ou famille, les excursions, les expériences ou tout autre service spécifiquement confirmé par écrit.

Lorsque WIOTTO indique que les taxes ou les transferts sont inclus, cela s'applique uniquement aux taxes et transferts expressément inclus dans votre réservation confirmée.

7. Ce qui n'est pas inclus

Sauf confirmation expresse et écrite, votre réservation ne comprend pas les vols internationaux, l'assurance voyage, les frais de visa ou de passeport, les frais liés aux vaccinations ou exigences sanitaires, les repas ou boissons en dehors du plan repas confirmé, les soins spa, les excursions, la plongée ou les sports nautiques, les frais de minibar, de blanchisserie, de téléphone, les pourboires, l'arrivée anticipée, le départ tardif, les frais bancaires, les frais de carte, les frais de conversion de devise, les frais de prestataire de paiement ou les frais locaux payables directement à destination.

Vous êtes responsable de tous les frais qui ne sont pas spécifiquement inclus dans votre réservation confirmée.

8. Paiements

Les paiements relatifs aux réservations effectuées par l'intermédiaire de WIOTTO sont traités par WIOTTO LTD, sauf confirmation contraire expresse et écrite.

Les instructions de paiement vous seront communiquées par écrit. Vous devez effectuer vos paiements uniquement selon les coordonnées officielles fournies par WIOTTO.

Selon votre réservation, nous pouvons demander le paiement intégral, un acompte, des paiements échelonnés ou un paiement avant une date limite précise. Le calendrier de paiement applicable sera indiqué dans votre devis, facture ou confirmation de réservation.

Si le paiement n'est pas reçu dans les délais, votre réservation peut être annulée et des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

9. Moyens de paiement, frais et devise

WIOTTO peut accepter les paiements par virement bancaire, carte de crédit, carte de débit, lien de paiement en ligne ou tout autre moyen convenu.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le moyen de paiement utilisé. Ceux-ci peuvent inclure des frais de traitement de carte, frais de virement bancaire, frais de banque intermédiaire, frais de change ou frais de prestataire de paiement.

Votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut également appliquer ses propres frais ou taux de change. WIOTTO n'est pas responsable des frais ou différences de change appliqués par des tiers.

Les prix peuvent être indiqués en USD, EUR, GBP ou dans une autre devise selon la destination, le Prestataire de voyage ou le type de réservation. Si le paiement ou le remboursement est effectué dans une devise différente de celle du devis, des différences de change peuvent s'appliquer.

10. Confirmation de réservation et documents de voyage

Une fois votre réservation confirmée et le paiement reçu, WIOTTO émettra ou organisera les documents de réservation pertinents.

Ces documents peuvent inclure les confirmations d'hébergement, détails de transfert, vouchers, itinéraires, reçus de paiement, confirmations d'excursions et autres documents utiles.

Vous devez vérifier attentivement tous les documents dès leur réception. Si une information est incorrecte, vous devez en informer WIOTTO immédiatement.

WIOTTO n'est pas responsable des problèmes causés par des informations incorrectes fournies par vous, notamment les noms, dates de voyage, informations de passeport, détails de vol, âges des voyageurs, arrangements de chambres ou demandes particulières.

11. Demandes particulières

Nous ferons notre possible pour vous assister concernant les demandes particulières, notamment les avantages lune de miel, anniversaires, exigences alimentaires, préférences de chambre, chambres communicantes ou proches, lits bébé, lits supplémentaires, réservations de spa, restaurants, plongée, excursions et transferts privés.

Les demandes particulières ne sont pas garanties sauf confirmation écrite de WIOTTO ou du Prestataire de voyage concerné.

Certaines demandes peuvent être soumises à disponibilité, restrictions locales, règles de séjour minimum ou frais supplémentaires.

12. Modifications demandées par le client

Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation, vous devez contacter WIOTTO par écrit.

Les modifications peuvent concerner de nouvelles dates, un hébergement différent, un changement de catégorie de chambre ou de villa, des changements de transfert, des changements de voyageurs, de plan repas, d'excursions ou d'expériences.

Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et à l'approbation des Prestataires de voyage. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment des frais de fournisseur, différences tarifaires, frais d'annulation et de nouvelle réservation, différences de change et frais administratifs.

Certaines réservations, notamment les tarifs promotionnels, séjours en haute saison, villas privées et tarifs non remboursables, peuvent ne pas être modifiables.

13. Annulation par le client

Toute demande d'annulation doit être soumise à WIOTTO par écrit.

Votre annulation prendra effet uniquement lorsque WIOTTO aura reçu votre demande écrite.

Les frais d'annulation dépendent des conditions des Prestataires de voyage concernés et des conditions spécifiques communiquées lors de votre réservation. Certaines réservations peuvent être partiellement ou totalement non remboursables dès leur confirmation.

Les frais d'annulation peuvent dépendre de la destination, des dates de voyage, du type d'hébergement, de la saison, des conditions d'offre spéciale, de la durée du séjour, de la taille du groupe et du délai restant avant l'arrivée.

Vous devez examiner les conditions d'annulation applicables avant d'effectuer le paiement.

14. Remboursements

Les remboursements sont soumis aux conditions d'annulation et politiques de remboursement applicables à votre réservation.

Lorsqu'un remboursement est dû, WIOTTO le traitera après avoir reçu l'approbation ou le remboursement correspondant du Prestataire de voyage concerné, lorsque cette approbation est nécessaire.

Le montant du remboursement peut être réduit par les frais d'annulation du Prestataire de voyage, les éléments non remboursables, frais bancaires, frais de carte, frais de prestataire de paiement, pertes de conversion de devise et frais administratifs raisonnables.

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord écrit contraire de WIOTTO.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les Prestataires de voyage, banques, émetteurs de carte, prestataires de paiement et devises.

15. Tarifs non remboursables et offres spéciales

Certaines réservations sont proposées à des tarifs promotionnels, early booking, last minute, haute saison, saison festive, villa, lune de miel, famille ou autres offres spéciales.

Ces tarifs peuvent comporter des conditions de paiement, modification et annulation plus strictes. Ils peuvent être non remboursables, non modifiables ou soumis à paiement immédiat.

Les conditions applicables vous seront communiquées avant confirmation lorsque cela est pertinent.

16. Modifications ou annulations par les Prestataires de voyage

Les Prestataires de voyage peuvent occasionnellement modifier ou annuler des services en raison de surbooking, rénovations, maintenance, conditions météorologiques, impératifs de sécurité, perturbations de transport, restrictions gouvernementales, règles locales, problèmes opérationnels ou circonstances indépendantes de leur volonté.

En cas de changement important, WIOTTO fera des efforts raisonnables pour vous assister dans la recherche d'une alternative appropriée, sous réserve de disponibilité.

Si un remboursement est proposé par le Prestataire de voyage, WIOTTO vous assistera dans son traitement conformément aux conditions applicables.

WIOTTO n'est pas responsable des actes, omissions, défauts de service, décisions opérationnelles ou modifications effectuées par des Prestataires de voyage indépendants, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue par la loi.

17. Conditions propres aux destinations

Les séjours de luxe sur les îles impliquent souvent une logistique locale différente de celle des réservations hôtelières classiques en ville.

Aux Maldives, les transferts en hydravion sont généralement opérés uniquement de jour. Selon l'heure d'arrivée de votre vol international, une nuit à Malé peut être nécessaire avant de rejoindre votre île.

Aux Seychelles, les transferts inter-îles, vols domestiques, ferries, transferts privés et locations de véhicule doivent souvent être organisés à l'avance, notamment en haute saison.

À l'Île Maurice, certaines activités populaires telles que les croisières en catamaran, le golf, les excursions vers les îles privées et les sorties avec les dauphins peuvent avoir une disponibilité limitée.

En Indonésie, les formalités d'entrée, transferts domestiques et conditions locales de voyage peuvent varier selon la nationalité, l'île, la saison et les règles locales.

WIOTTO fournira des conseils lorsque cela est possible, mais vous restez responsable de vérifier votre itinéraire, horaires de vol, exigences de transfert et documents de voyage avant le départ.

18. Vols

Sauf indication expresse et écrite, WIOTTO n'organise pas les vols internationaux.

Vous êtes responsable de réserver des vols compatibles avec votre hébergement et vos transferts.

Avant de réserver vos vols, vous devez vérifier l'aéroport d'arrivée correct, l'heure d'arrivée, l'heure de départ, la faisabilité des transferts, les exigences de visa ou de transit et la nécessité éventuelle d'une nuit sur place avant de rejoindre votre destination finale.

WIOTTO n'est pas responsable des pertes causées par des vols réservés indépendamment, retards de vol, annulations par les compagnies aériennes, correspondances manquées, refus d'embarquement, problèmes de bagages ou changements d'horaires de compagnies aériennes.

Si votre horaire de vol change, vous devez informer WIOTTO dès que possible afin que les transferts puissent être revus.

19. Passeports, visas et formalités d'entrée

Vous êtes responsable de vous assurer que vous-même et tous les membres de votre groupe disposez de passeports, visas, autorisations de voyage, documents sanitaires, documents de transit et tout autre document requis pour voyager.

Les exigences peuvent varier selon la nationalité, le pays de résidence, la destination, le pays de transit, le type de passeport, l'âge, la durée du séjour, les règles des compagnies aériennes et les réglementations gouvernementales.

WIOTTO peut fournir des conseils généraux, mais ceux-ci ne remplacent pas les informations officielles des ambassades, consulats, compagnies aériennes, autorités gouvernementales ou services frontaliers.

WIOTTO n'est pas responsable si vous êtes refusé à l'embarquement, interdit d'entrée, retardé, sanctionné, expulsé ou autrement affecté parce que vous ne remplissez pas les exigences documentaires ou d'entrée.

20. Assurance voyage

WIOTTO recommande fortement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage complète avant le départ.

Votre assurance devrait couvrir l'annulation, les frais médicaux, l'évacuation d'urgence, les retards de voyage, les correspondances manquées, la perte de bagages, le vol, la défaillance de fournisseurs, les perturbations météorologiques, les événements indépendants de votre volonté et les activités telles que la plongée, les sports nautiques ou excursions lorsque cela est pertinent.

WIOTTO ne vend pas d'assurance voyage et ne garantit pas qu'une police d'assurance couvrira votre situation particulière. Vous devez lire attentivement votre police et obtenir conseil auprès de votre assureur.

21. Santé, sécurité et responsabilité du voyageur

Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes apte à voyager et à participer aux activités incluses dans votre itinéraire.

Vous devez vérifier les exigences sanitaires, recommandations de vaccination, restrictions liées aux médicaments, règles de voyage pendant la grossesse, restrictions de plongée, risques liés aux sports nautiques, conseils de sécurité locaux, besoins d'accessibilité, restrictions alimentaires et allergies avant votre départ.

Vous devez respecter les lois locales, les règles des Prestataires de voyage, les consignes de sécurité et des standards raisonnables de comportement.

WIOTTO peut refuser ou mettre fin à son assistance lorsque le comportement d'un voyageur crée un risque, dommage, trouble, problème juridique ou danger pour les voyageurs, le personnel, les fournisseurs ou les biens. Dans de tels cas, aucun remboursement ne peut être disponible.

22. Enfants, familles, villas et réservations de groupe

Si vous voyagez avec des enfants, vous devez fournir leurs âges exacts au moment de la réservation. Les tarifs enfants, règles d'occupation, exigences de transfert, plans repas et politiques d'hébergement peuvent dépendre de l'âge de l'enfant à la date du voyage.

Certains hébergements imposent des restrictions concernant les enfants dans les villas sur pilotis, les zones réservées aux adultes, les âges minimums pour certaines activités, le babysitting, les clubs enfants, les lits supplémentaires et l'occupation des chambres.

Les villas privées, résidences et réservations de groupe peuvent également être soumises à des conditions particulières, notamment acomptes plus élevés, règles d'annulation plus strictes, dépôts de garantie, règles de maison, restrictions liées aux événements, limites d'occupation et frais liés aux dommages.

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les voyageurs respectent les règles applicables.

23. Arrivée, départ et règles de l'hébergement

Les horaires d'arrivée et de départ varient selon l'hébergement et la destination.

L'arrivée anticipée et le départ tardif ne sont pas garantis sauf confirmation écrite et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les fournisseurs d'hébergement peuvent demander des copies de passeport, une autorisation de carte bancaire, un dépôt de garantie, des formulaires d'enregistrement et le paiement des extras.

Vous êtes responsable de respecter toutes les règles de l'hébergement, y compris les politiques de restaurant, codes vestimentaires, règles de sécurité, politiques relatives aux dommages et règles de conduite.

24. Informations du site et des hébergements

WIOTTO met tout en œuvre pour s'assurer que le contenu du site, les descriptions d'hébergements, prix, images, cartes, inclusions et informations sur les destinations sont exacts.

Toutefois, certaines informations sont fournies par les Prestataires de voyage et peuvent changer sans préavis.

Les images et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas toujours refléter exactement la chambre, villa, condition de plage, vue, mobilier, agencement, installations, horaires de restaurants, état des rénovations ou activités disponibles pendant votre séjour.

WIOTTO n'est pas responsable des inexactitudes ou changements dans les informations fournies par les Prestataires de voyage, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue par la loi.

25. Erreurs et corrections

Il peut arriver que des prix, disponibilités, descriptions, inclusions ou autres informations soient affichés de manière incorrecte en raison d'erreurs techniques, erreurs de fournisseurs, problèmes de système, fautes typographiques ou informations obsolètes.

WIOTTO se réserve le droit de corriger toute erreur avant confirmation.

Si une erreur importante est découverte avant la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons et vous pourrez décider de poursuivre ou non aux conditions corrigées.

26. Voyages à forfait et droits légaux

Certaines réservations peuvent être qualifiées de voyage à forfait ou de prestation de voyage liée selon les lois applicables, en fonction des services choisis, de la manière dont ils sont combinés et de la manière dont ils sont vendus.

Lorsque des protections légales obligatoires s'appliquent, WIOTTO les respectera. Rien dans les présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite les droits des consommateurs, droits relatifs aux voyages à forfait ou protections légales qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

Sauf indication contraire expresse et écrite, WIOTTO n'organise pas les vols internationaux dans le cadre de son service standard.

27. Événements indépendants de notre volonté

WIOTTO n'est pas responsable d'un défaut d'exécution, retard, annulation, perturbation, coût supplémentaire ou perte causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

Ces événements peuvent inclure conditions météorologiques sévères, tempêtes, catastrophes naturelles, épidémies, pandémies, restrictions gouvernementales, fermetures de frontières, restrictions de visa, guerre, terrorisme, troubles civils, grèves, perturbations de transport, fermetures d'aéroports, insolvabilité de fournisseurs, défaillances techniques, cyberincidents, pannes de services publics, décisions d'autorités locales ou autres circonstances inévitables et extraordinaires.

Lorsque cela est possible, WIOTTO fournira une assistance raisonnable, mais les coûts supplémentaires peuvent rester à votre charge, sauf disposition légale contraire.

28. Problèmes pendant le voyage et réclamations

Si un problème survient pendant votre voyage, vous devez le signaler immédiatement au Prestataire de voyage concerné et à WIOTTO dès que raisonnablement possible.

Cela permet de traiter le problème pendant que vous êtes encore sur place.

Si la situation n'est pas résolue pendant votre voyage, vous devez adresser une réclamation écrite à WIOTTO dans les 14 jours suivant la fin de vos prestations de voyage, en joignant les détails pertinents, photographies, reçus et documents justificatifs.

Le fait de ne pas signaler un problème pendant votre voyage peut limiter notre capacité à vous assister et affecter toute réclamation ultérieure.

29. Limitation de responsabilité

WIOTTO fournira ses services avec une diligence et une compétence raisonnables.

Dans toute la mesure permise par la loi, WIOTTO n'est pas responsable des pertes indirectes, pertes consécutives, perte de jouissance causée par des éléments hors de notre contrôle, actes ou omissions de Prestataires de voyage, vols réservés indépendamment, problèmes de visa ou passeport, perturbations météorologiques, événements indépendants de notre volonté, informations inexactes fournies par vous ou pertes qui auraient raisonnablement pu être couvertes par une assurance voyage.

Rien dans les présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou blessure corporelle causée par négligence, fraude, déclaration frauduleuse ou toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

30. Vos responsabilités

Vous acceptez de fournir des informations exactes, vérifier tous les détails de réservation, payer dans les délais, obtenir des documents de voyage valides, souscrire une assurance voyage adaptée, respecter les règles des Prestataires de voyage, respecter les lois locales, nous informer des changements de vol et signaler les problèmes dès que possible.

Vous êtes responsable de toute perte, retard, coût ou difficulté causé par des informations inexactes, un paiement tardif, le non-respect des exigences de voyage ou le non-respect d'instructions raisonnables.

31. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le site WIOTTO peut être utilisé uniquement à des fins légales de planification et réservation de voyages personnels.

Vous ne devez pas utiliser abusivement le site, tenter un accès non autorisé, extraire des données, copier du contenu, interférer avec la sécurité, télécharger du code malveillant, usurper une identité ou utiliser le site à des fins frauduleuses.

Tout contenu original de WIOTTO, y compris les textes, design, mise en page, graphismes, logos, outils de recherche, format de présentation et éléments du site, appartient à WIOTTO ou lui est concédé sous licence. Les images, descriptions et supports des Prestataires de voyage peuvent appartenir aux fournisseurs ou titulaires de droits concernés.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou exploiter commercialement le contenu du site sans autorisation écrite.

32. Confidentialité et protection des données

WIOTTO collecte et traite des données personnelles afin de répondre aux demandes, préparer des devis, organiser les réservations, traiter les paiements, fournir un support client et respecter ses obligations légales.

Les données personnelles peuvent être partagées avec les Prestataires de voyage, prestataires de paiement et autres parties pertinentes lorsque cela est nécessaire à l'organisation de votre réservation.

Votre utilisation de WIOTTO est également régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles.

33. Communications marketing

Si vous vous abonnez aux communications de WIOTTO ou demandez des offres, nous pouvons vous envoyer de l'inspiration voyage, des recommandations d'hébergements, des informations sur les destinations, des promotions et des offres spéciales.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.

Les messages liés au service concernant les demandes, réservations, paiements, documents de voyage ou support ne sont pas des communications marketing et peuvent continuer à être envoyés lorsque cela est nécessaire.

34. Avis et contenu utilisateur

Si vous soumettez un avis, témoignage, photographie, commentaire ou autre contenu à WIOTTO, vous autorisez WIOTTO à l'utiliser sur son site, dans ses supports marketing, sur les réseaux sociaux et à des fins promotionnelles, sauf indication contraire écrite de votre part.

WIOTTO peut modifier le contenu soumis pour des raisons de clarté, longueur, orthographe, grammaire ou mise en forme, à condition que le sens ne soit pas substantiellement modifié.

Vous ne devez pas soumettre de contenu faux, trompeur, offensant, diffamatoire, illégal ou portant atteinte aux droits de tiers.

35. Contestations de paiement et chargebacks

Si vous pensez qu'il existe un problème concernant un paiement, vous devez contacter WIOTTO avant d'engager une contestation de paiement ou un chargeback.

Lorsqu'une contestation ou un chargeback est initié de manière incorrecte, frauduleuse ou en violation des présentes Conditions générales, WIOTTO se réserve le droit de récupérer le montant contesté, les frais de Prestataires de voyage, frais bancaires, frais de prestataires de paiement, frais administratifs, frais juridiques et toute autre perte subie.

Cela n'affecte pas vos droits légaux.

36. Modifications des présentes Conditions générales

WIOTTO peut mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre.

La version publiée sur le site WIOTTO au moment de la réservation s'appliquera normalement à cette réservation, sauf disposition légale contraire.

Vous devez consulter les présentes Conditions générales avant d'effectuer une réservation.

37. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles seront compétents, sous réserve des droits ou protections obligatoires des consommateurs pouvant s'appliquer dans votre pays de résidence.

38. Contacter WIOTTO

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, les réservations, paiements, annulations, remboursements ou arrangements de voyage, vous pouvez nous contacter :

WIOTTO LTD
Email : [email protected]
WhatsApp : +41 76 790 18 03
Site internet : https://wiotto.com

WIOTTO s'engage à fournir un accompagnement clair, transparent et professionnel aux clients qui réservent des resorts de luxe, villas privées et séjours sur les plus belles îles du monde.